去年，伊盾門窗正式啟動牛商俱樂部，為核心經(jīng)銷商賦能，實現(xiàn)業(yè)績的突破增長。

為讓全國經(jīng)銷商更好地學習十大牛商的成功經(jīng)驗，我們特地策劃了 【牛商有話說】這一欄目，賦能終端經(jīng)營，共同進步成長，實現(xiàn)品牌和經(jīng)銷商的合作共贏。

【牛商有話說】第五期 ，我們對河南鄭州伊盾門窗旗艦店的蘇總進行了專訪。

#01

超強實力 賦能終端經(jīng)營

#02

緊跟步伐 做好客戶服務(wù)

蘇總認為，做門窗生意，最重要的是思維和行動上的提升。市場競爭日趨激烈，門店一定 要緊跟公司步伐，通過各種渠道獲客，再轉(zhuǎn)化到行動上，服務(wù)好客戶，做好安裝細節(jié)。 客戶信任門店，門店才能有更大的發(fā)展空間。

#03

客源豐富 門店經(jīng)營無憂

蘇總店里的客源，20%為自然進店，35-40%來自異業(yè)合作伙伴，還有很重要的一部分客源來自伊盾總部短視頻、天貓等資源推送。

此外，還有很多客戶通過短視頻等新媒體渠道了解到伊盾， 到線下門店體驗后，被門店優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)打動，也很快就會下單。

#04

分工明確 確保用戶體驗

蘇總門店的員工雖然不多，但售前、售中、售后各個階段都有專人負責。

其中銷售人員負責渠道維護、洽談、簽單，終端監(jiān)理負責前期量尺、后期安裝、落地，還有負責大單設(shè)計的專職設(shè)計師。

完善的服務(wù)鏈條，確保每個階段都能給客戶帶來良好的體驗。

蘇總坦言，門店的日常工作雖然比較分散，但只要跟隨公司的營銷指導，把客戶服務(wù)好，就一定能有滿意的收獲。

#05

因人定崗 提升團隊能力

蘇總認為，團隊是門店發(fā)展的基石。團隊的每一個崗位，都根據(jù)每個人的特點量身定制，充分發(fā)揮每個人的能力，才能為團隊做出更大貢獻。

另外，在團隊建設(shè)過程中，伊盾總部也會派專人為門店進行培訓，全面提升員工的能力和服務(wù)水平，從而更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

#06

用心服務(wù) 做好每個項目

在蘇總看來，服務(wù)的每一個客戶都特別難忘。因為每個家庭的情況都不一樣，需要根據(jù)客戶的不同需求提供對應(yīng)的解決方案。

如果遇到比較棘手的問題，門店會反饋給伊盾總部尋求幫助。遇到特別大的單子，需要設(shè)計、安裝落地等支持，總部也會派專人協(xié)助，為門店排憂解難。

#07

牛商打造 實現(xiàn)系統(tǒng)提升

蘇總坦言，以往門店的運營沒有合理的規(guī)章制度、系統(tǒng)性的服務(wù)體驗，也缺乏對戰(zhàn)略發(fā)展的計劃和認知。

通過伊盾總部的牛商打造計劃，在系統(tǒng)性學習了專業(yè)運營思路、管理方式及客戶開發(fā)、訂單轉(zhuǎn)化后，門店不僅實現(xiàn)了業(yè)績的明顯提升，還擴大了品牌在當?shù)氐挠绊懥?，對門店的發(fā)展思路也有了更加清晰的認知，為下一步發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

談及未來規(guī)劃，蘇總表示，未來將再度擴大展廳面積，同時完善專業(yè)的體驗設(shè)備，把團隊打造得更專業(yè)，為客戶提供更好的服務(wù)，帶來更好的體驗。在此也祝福河南鄭州店能夠在蘇總的帶領(lǐng)下，再次實現(xiàn)業(yè)績的新高！